Administrateur de crédit de pièces

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants au monde pour les personnes et les entreprises, les gouvernements et les militaires les plus exigeants au monde. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout et en définissant l'excellence, ensemble.

Fournir des services à Bombardier, c'est opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En privilégiant la croissance et le développement continus, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel à sa manière, car les meilleurs résultats se produisent lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Quelles sont vos contributions à l'équipe?

• Rechercher, collecter et/ou examiner les informations client et les documents justificatifs pour déterminer la facturation et/ou le crédit appropriés des comptes de pièces de rechange conformément aux directives du programme désigné (c'est-à-dire Smart Parts, échange de pièces rotatives, garantie, mort à l'arrivée (DOA), retour non utilisé (RTU) et location)
• Traitement de la documentation de notification requise pour alerter la logistique des matériaux du retour des pièces de rechange (rotatives de base / DOA / RTU) nécessitant une réparation et/ou une nouvelle certification
• Créer, réviser, examiner et surveiller les autorisations de retour de matériel client (MRA) à l'appui du traitement des crédits/débits aux comptes clients et pour faciliter le retour des pièces rotatives de base
• Recevoir les appels clients entrants et/ou effectuer un suivi des demandes des clients pour résoudre les problèmes liés aux facturations, aux crédits, aux retours de pièces rotatives de base et à toute correspondance connexe. Y compris, mais sans s'y limiter : les erreurs de facturation, les frais de base en retard, les frais de réapprovisionnement/re-certification et les facturations de non-retour de base
• Effectuer un suivi auprès de la clientèle pour obtenir l'état des pièces de base en retard, obtenir les informations d'expédition de retour et de numéro de série pour surveiller le retour, et/ou informer le client des facturations supplémentaires liées aux frais de base en retard ou de non-retour
• Initier les facturations clients pour les pièces rotatives de base non retournées et faciliter le crédit des programmes applicables si nécessaire.
• Respecter les exigences générales de travail

Comment réussir dans ce rôle?

• Vous avez généralement un minimum de 2 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion de base et de crédit
• Vous avez généralement un minimum de 2 ans d'expérience dans les activités de service client
• Vous avez les compétences en service client nécessaires pour modifier la communication, le ton et la présentation afin de désamorcer les situations de crise avec les clients internes et externes et de maintenir des relations client mutuellement bénéfiques
• Vous maîtrisez les logiciels informatiques (c'est-à-dire Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access) le téléphone, le fax, le courrier électronique et les applications web
• Vous avez un baccalauréat ou une expérience équivalente
• Vous avez une expérience préalable dans le service client de l'industrie aéronautique
• Vous êtes bilingue (anglais et espagnol ou anglais et français)
• Vous avez une expérience SAP antérieure

Maintenant que vous vous voyez au sein de l'équipe Bombardier!

Opportunité Administrateur de crédit de pièces
Lieu principal Centre de parachèvement
Organisation Aérospatiale Canada
Demande 14602 Administrateur de crédit de pièces